سياسة الإرجاع والاستبدال – Kenzio Shop

 

نحن في Kenzio Shop نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج المستلم، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع التالية:

مدة الإرجاع
يحق للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل وغير تالف.
- أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي موجودة (إن وجدت).
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

الحالات التي يحق فيها الإرجا
- استلام منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج مختلف عما تم طلبه.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة بشكل جوهري.

كيفية طلب الإرجاع
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني kenzioshop.dz@gmail.com خلال مدة 10 أيام من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور توضح حالة المنتج إن أمكن.

تكاليف الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج (منتج تالف، معيب، أو مختلف عما تم طلبه)، يتحمل متجر Kenzio Shop تكاليف إرجاع المنتج بالكامل.
- إذا كان سبب الإرجاع راجعًا للزبون (مثل تغيير الرأي أو طلب مقاس/لون خاطئ من طرفه)، يتحمل الزبون تكاليف إرجاع المنتج.

استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال مدة معقولة عبر الطريقة المتفق عليها مع الزبون (تحويل بنكي/بريدي أو استبدال المنتج).

ملاحظة
Kenzio Shop يعمل كمسوق معتمد لمنتجات يتم توفيرها عبر موردين شركاء، ونلتزم بمتابعة طلبات الإرجاع والاسترجاع مع الزبون لضمان تجربة تسوق مرضية.

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Politique de Retour et de Remboursement – Kenzio Shop

Chez Kenzio Shop, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour :

Délai de retour
Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions d'acceptation du retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- L'emballage d'origine doit être conservé, si possible.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.

Cas éligibles au retour
- Produit reçu endommagé ou défectueux.
- Produit différent de celui commandé.
- Non-conformité significative avec la description annoncée.

Comment demander un retour
Contactez-nous à l'adresse kenzioshop.dz@gmail.com dans un délai de 10 jours après réception, en précisant le numéro de commande, le motif du retour, et si possible des photos du produit.

Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit (produit endommagé, défectueux, ou différent de celui commandé), Kenzio Shop prend en charge l'intégralité des frais de retour.
- Si le retour est dû à une raison relevant du client (changement d'avis, erreur de taille/couleur choisie par le client, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, selon la méthode convenue avec le client (virement bancaire/postal ou remplacement du produit).

Note
Kenzio Shop agit en tant que revendeur/marketeur agréé pour des produits fournis par des partenaires fournisseurs, et nous nous engageons à assurer le suivi de chaque demande de retour afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante.